Czy oznaczasz swoje pisma tak jak ja? - ja mam taki system:
GR/dd/mm/rrrr/instytucja/nr
np. GR/01/01/2011/ZDM/01, kolejne z tej samej daty różnią się numerem - mi odpowiadają powołując się na znak pisma, choć czasem też zdarzają się jakieś niejasności. Jeśli tam były proste rzeczy na twoich codziennych trasach, to możesz po prostu poczekać, czy poprawią to, co zgłaszałeś.
Czasem zdarzają się ciekawsze sytuacje - ja kiedyś dostałem odpowiedź na czyjeś pismo dotyczące stanu trasy łazienkowskiej na odcinku pod ul. Marszałkowską